Programas de fidelização são uma excelente estratégia para manter os clientes engajados com uma empresa, e o cashback é um dos benefícios mais populares oferecidos. Além de recompensar os clientes por suas compras, o cashback também traz benefícios significativos para a empresa que o proporciona. Porém, isso não o torna sem riscos, é muito importante estar atento para garantir que suas expectativas estejam corretas acerca dele.
Desafios
Um dos maiores desafios de um programa de cashback é a necessidade de gerenciar cuidadosamente as finanças da empresa para garantir que haja dinheiro suficiente para pagar as recompensas. É fundamental ter um capital de giro adequado para cobrir as despesas do programa e lidar com imprevistos, como atrasos nos pagamentos dos clientes. O capital de giro é a quantia de dinheiro que uma empresa precisa para financiar suas operações diárias e é crucial para o sucesso de qualquer negócio, independentemente de seu tamanho ou setor.
Não espere seu programa de fidelização se vender sozinho, é preciso fazer marketing dele. Mas é muito importante que o marketing seja honesto, claro e transparente. Um programa de fidelização bem projetado e transparente pode aumentar a credibilidade da empresa aos olhos dos clientes. A transparência e a clareza nas informações fornecidas ajudam a construir a confiança do cliente. Isso ocorre porque os clientes se sentem mais à vontade em se envolver com um programa que é transparente sobre seus termos e condições, além de evitar mal-entendidos e garantir que os clientes compreendam as regras e benefícios do programa.
Outro desafio importante é encontrar uma plataforma de cashback adequada que possa abraçar o seu negócio e que seja fácil de usar. É importante verificar quais empresas parceiras a plataforma de cashback tem, pois quanto mais empresas parceiras, maiores são as chances de encontrar produtos que você precisa e possa economizar. Algumas plataformas de cashback oferecem recursos extras, como cupons e descontos adicionais, o que pode ser um diferencial na escolha da plataforma ideal. Além disso, é importante verificar se a plataforma de cashback utiliza tecnologia de segurança para proteger suas informações pessoais e financeiras. Antes de escolher uma plataforma de cashback, é recomendável verificar as avaliações e opiniões de outros usuários.
Aspectos tributários do cashback
No Brasil, o cashback é considerado uma forma de desconto, o que significa que as empresas devem pagar impostos sobre o valor total da compra antes do desconto ser aplicado, incluindo o valor do cashback. Isso ocorre porque ele é visto como uma redução no preço original da mercadoria ou serviço.
As empresas que oferecem cashback devem recolher o Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços (ICMS) e o Programa de Integração Social e de Formação do Patrimônio do Servidor Público (PIS) e a Contribuição para o Financiamento da Seguridade Social (COFINS) sobre o valor total da venda antes do desconto do cashback.
No entanto, as empresas podem deduzir o valor do cashback do Imposto de Renda da Pessoa Jurídica (IRPJ) e da Contribuição Social sobre o Lucro Líquido (CSLL), desde que cumpram certas condições. Por exemplo, as empresas devem oferecer cashback apenas em compras à vista e não podem considerar o valor dele como despesa dedutível na apuração do Lucro Real. Além disso, é recomendável consultar um contador ou advogado especializado em questões fiscais para obter orientação específica sobre o tratamento tributário do cashback em sua empresa.
